基于ITIL 4构建
新一代ITSM解决方案

数字化运营服务管理DOSM(Digital Operation Service Management)是面向数字化业务的新一代ITSM(IT服务管理)产品,以ITIL4、ITSS为理论基础,以大数据和人工智能技术为支撑,将企业IT部门技术资源各种要素(人、事、财)进行科学组织与管理,合理调配人力资源、有效管理信息系统软硬件、提高运营管理水平、提升运维整体效能。

DOSM-Desk,是以用户为中心,面向业务的ITIL4落地实践,同时也是客户与IT服务提供者的价值纽带,提供统一服务台、请求管理、故障管理、协作、分析以及管控等功能,同时将IT作为独立服务机构,支撑IT管理向更高形态发展。

搭建IT服务提供商与服务使用者之间协作桥梁,快速响应IT服务中的请求、问题、故障、变更等各类任务,在提升IT服务响应速度的同时,提高IT服务的质量。

从不同角度为不同角色的用户(终端用户、运维服务人员、IT管理者)提供可视化数据视图,让用户直观了解相关数据指标,提升问题处理和任务响应速度。

对IT服务管理中的各类工单数据进行直观监测,实时展示服务风险点、服务质量、服务效率以及服务水平,帮助管理层对IT服务的质量进行全局感知与管控。

从服务台协作、成本与效益、服务水平与质量、风险、用户满意度等多个维度对数据进行分析,协助IT服务管理人员分析工作中的问题,提升管理效能与水平。

基于IT服务管理历史数据,通过机器学习算法实现智能化的工单创建、工单分派与工单流转,大幅提升企业内部的多部门协同工作与配合效率。

由行业专家参与构建,面向通用技术和行业特性提供海量运维知识条目,支持知识创建/存储/查看,为解决问题提供参考,同时实现工单伴随知识和知识沉淀。

基于ITIL4理论构建的可量化价值模型,帮助企业建立IT服务管理价值评估方法和考核体系,如根据工单的各种因素综合评估服务价值,通过IT服务促进价值创造。

面向复杂业务场景的IT服务流程管理,内置典型ITIL流程,提供丰富可视化控件,支持图形化定义方式和流程自定义,具备简单、灵活、高效、开箱即用等特性。

DOSM-Intelligent,通过基于IM即时通讯的运维协同智能助理云小慧,为终端用户提供关于QA问答、工单辅助、监控辅助、巡检辅助、服务请求以及任务脚本的智能与自助服务,促进用户和IT服务人员的扁平化协作,提升沟通效率、降低人力成本,从而实现高效运维服务管理。

用户价值

value

典型场景

SCENARIOS
  • 数字化运维服务管理
  • 数字化运维事件管理
  • 智能日志分析
  • 数字化运维管控中心

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