ITSM系统-ITSM工具-ITSM软件-云智慧

ITSM功能

ITIL核心实践支持

移动端

智能助理

综合服务台

个性化的表单定义

灵活的流程配置

服务级别管理

工单自动化

运维管理知识库

多维度数据报表

个性化工作区域

依托ITIL4、ITSS等IT服务管理方法论，基于云智慧多年行业深度实践，产品内置事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务请求管理、知识管理等实践，并通过事件自动分派、重大事件识别、变更日历、服务请求自动化等功能，极大的提升管理过程中的效率和用户体验。

支持移动化办公，能够自适应地对接企业微信、钉钉、飞书以及客户自有APP，轻松实现移动运维。

基于NLU自然语言处理技术识别用户问题，通过预先创建的知识及对话提供解决方案。支持对用户描述不清晰的问题进行智能推荐，并提供多种转接人工策略，保证用户体验。

服务台为用户和服务提供者之间建立了有效、便利的沟通渠道，融合即时通讯、呼叫中心和自助提单，实现一个服务台有效支持多个渠道的服务请求，提高服务提供者的服务效率和质量，从而提升用户体验。

DOSM产品提供丰富的可视化控件和功能强大的表单设计器，能够满足各种场景下工单定制的要求。

提供可视化流程定义面板，按照企业业务需要量身打造专属流程。

通过灵活的服务级别管理定义所提供服务的范围、质量和速度，为客户提供明确的服务预期，对SLA（服务级别协议）和OLA（运行水平协议）进行监控，并在未达标时进行通知和处理升级。同时可以通过多维度数据报表对团队和个人的服务级别协议履行情况进行统计分析，持续改善服务质量。

流程自动测试，极大提高流程配置和测试效率；工单自动分派和服务请求自动化，有效减少人为操作导致的错误，提高IT人员的效率。

支持对知识的统一维护和管理，提供便捷的自助知识查询服务。支持在工单处理过程中的知识推荐及知识沉淀场景，完成从解决方案沉淀到消费的业务闭环。

从成本与效益、服务水平与质量、风险、用户满意度等多个维度，通过灵活定义的实时数据报表，沉淀IT服务管理数据，帮助管理者改善服务质量，优化团队管理，展现部门价值。

用户可以针对自身实际使用需求，灵活配置专属个性化工作区域，直观地掌握工作进度、快速处理日常工作，提高工作效率。

ITSM系统价值

提升IT服务体验

提供移动端，智能助理，人工坐席，服务门户，企业即时通讯工具等多种访问渠道和多样化的服务机制，打造无时无处不在的、高效、便利的IT服务体验。

释放IT生产力

提供变更日历、工单自动化、工单智能分派，知识推荐等功能来辅助IT服务人员工作，提高问题解决效率，降低运维成本。

洞察IT价值

用数据量化IT服务人员的工作情况和工作效果，并提供多维度、实时的数据分析能力，为服务人员考核和工作流程的持续改进提供有效依据，帮助IT部门实现精细化管理和价值呈现。

落地IT管理行业实践

以ITIL 4的服务价值体系为核心理论依据，结合云智慧多年的各行业交付实践，由专业的ITIL咨询团队和行业专家帮助企业建设IT服务管理体系。实现用户需求到价值的交付，达成组织的业务目标。

运维管理

运维工具

全链路可观测

运维服务

数据智能

大语言模型

金融

制造

交通

政府

运营商

能源

企业出海

ITSM

ITSM功能

ITSM系统价值

ITSM软件服务

ITSM交付模式

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