IT服务全生命周期管控
IT SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
产品 / ITSM
智能IT服务管理(ITSM)
云智慧智能 IT 服务管理平台（ITSM），以生成式 AI 赋能工单管理、统一服务台、智能知识库、AI助理等关键场景，实现企业IT服务智能化、自动化和标准化。全面支撑企业 IT 服务高效运营、业务协同降本增效。
AI 赋能 IT 服务管理，快速构建智能服务体系
AI 加持 IT 服务提效降本
AI 智能提单
语音、聊天记录自动创建工单，无需手动填写。
AI 自动拦截
常见问题自助解答，减少工程师高频重复工作，拦截率可达 65%。
AI 知识库
智能推荐解决方案，关联历史案例与知识库沉淀。
工单全流程闭环管理
多渠道工单管理
支持语音、IM 聊天、邮件、服务门户等全渠道接入。
全流程可视化追踪
工单创建、派单、处理、进度、归档全生命周期管理。
统一事件管理
识别事件优先级和模式，智能路由至处理人员，满意度可提高 70%。
流程自定义配置
自定义可视化工单流程，支持管理权限设置，灵活定制业务流程。
智能分析 数据决策
可视化驾驶舱
实时各项关键指标情况和关键数据，为管理层和运营人员提供全面的数据决策支持。
报表报告
灵活配置、个性化多维度数据分析，服务效率及服务质量评分报告。
多维度可分析
自定义看板 + 驾驶舱，实时展示工单量、SLA 达标率、工程师绩效等核心指标。
核心功能
AI智能化
AI助手、AI知识库赋能IT服务管理全场景
全场景应用
工单管理、知识管理、变更管理、事件管理
开箱即用
无缝集成 IM、OA等主流业务系统
灵活的部署方式
支持SaaS订阅和私有化租赁