应用场景
APPLICATION SCENARIOS
通过标准化、流程化的运作，提高效率、降低成本并提升服务质量
服务集约化
将分散且重复的后台职能整合至统一门户集中处理，加强了标准化和流程化
知识生态构建
提高知识的自动化管理和智能检索能力,实现知识的有效传递和共享，提升员工工作效率
满意度提升
提升服务过程中的沟通效率，进度跟踪更透明，减少了信息透漏和延误
高效连接总部与门店，提升门店的经营管理效率，驱动业务加速增长
服务线上化
多渠道智能工单解决门店提单过程繁琐，解决碎片化、效率低的问题
流程统一化
问题自动化跟踪轻松获取故障处理进度
数据透明化
自助式分析，让门店经营数据尽在掌握
帮助MSP向终端客户有效展示工作量，协助客户高效地监管MSP的服务质量
服务规范标准化
打造终端客户专属的高效报障通道，提高问题解决的效率与质量
服务过程透明化
及时的进度跟踪，即时反馈处理进展，提高客户满意度
服务度量自动化
自动处理关键数据，生成定制化报告，实时洞察，客户报告流程自动化
智能AI ITSM：懂业务，更高效
基于企业知识库与合规公网知识，轻帆云的生成式AI打造专属大模型，AI能力贯穿业务全程
产品核心功能
CORE PRODUCT FEATURES
服务管理
灵活配置服务流程，服务目录、工单流程，统一管控提升服务效率
服务目录管理
支持服务目录的定义和统一管理，为企业的服务提供统一的、一致的、准确的信息源，从而为其他服务管理活动提供支撑
工单全流程管理
从工单创建到工单分配、工单处理、关联工单、工单知识沉淀，到工单完成，全流程工单管理。时效，流程清晰可见
自定义表单与流程
提供可视化工单流程定义面板、丰富的可视化控件和功能强大的表单设计器，支持表单模板、动态表单、VIP管理、SLA等高级功能，能够满足复杂场景下工单流程配置的要求
移动办公
我能够灵活地对接飞书、企业微信、钉钉等企业IM以及客户自有IM,支持通过移动端访问智能客服、在线服务台、工单系统以及报表中心
用户
可随时随地访问服务台、自助提交工单并查询工单的处理进度
坐席
在坐席移动端与用户进行即时聊天、查看用户信息，并生成相关的工单以保证会话处理效率
运维人员
在移动端查看和处理工单，快速响应用户的提单需求。管理人员 进行移动端审批，并查看统计报表，了解团队的服务质量和效率
智能客服
智能助理，随时响应，自助解决用户常见问题
随时响应
提供7*24小时的自助式问答服务，用户无需等待
智能对话
智能助理采用自然语言识别技术，用户可使用自然语言进行对话
问答知识库
自有大模型，根据问题自动推动相关处理办法及解决方案，问题解决更高效
数据分析可视化
服务过程管控，服务情况可视化，持续改善服务质量
工作看板
基于各种视角配置的运维看板，能够可视化呈现IT部门的关键运营指标量化IT部门的工作，提升IT部门的价值
工单监控
可按照需要定义工单列表视图，对部门、组内以及其他维度工单的全生命周期进行跟踪和管理，了解工单的状态，保证工单按时执行
服务台监控
对服务台的会话记录、坐席以及排队情况进行监控，管理过程更加透明保证服务质量
产品功能列表
PRODUCT FUNCTION LIST
权威认证
AUTHORITATIVE CERTIFICATION
-
2021-2023中国IT统一运维软件领域ITSM市场第一 -
国家信息安全等级保护三级认证 -
CMMMI软件能力成熟度5级 -
ISO20000服务管理体系认证
客户案例
CUSTOMER CASE
相关新闻
NEWS
-
2025 02-11 轻帆云大模型底座支持接入DeepSeek-R1，AI能力再升级阅读更多近期，国产开源大模型DeepSeek的问世，瞬间引发了业界的广泛关注和热议。这款融合了尖端技术与创新理念的大模型，在多个领域表现出色，如知识问答、长文本处理、代码生成和数学能力等，性能接近甚至超越一些国际大模型。其强大的性能、开源特性和低成本，使其在竞争激烈的AI市场中占据了重要地位。据统计，国内外众多云厂商和知名公司纷纷接入DeepSeek。国内云巨头腾讯云、百度智能云、阿里云、华为云等均宣布支持DeepSeek相关模型，而国际上，微软Azure、亚马逊AWS、英伟达等也迅速接入，展现了其全球范围内的影响力。
-
2024 12-11 云智慧跻身2024亚太区ITSM软件市场第八，成唯一入选中国公司阅读更多近日，国际数据公司IDC发布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024H1》。2024上半年亚太市场ITSM软件分析报告显示：云智慧ITSM软件产品亚太区市场占有率排名第8，是进入前十的唯一中国公司。早在2022年云智慧就在中国IT统一运维ITSM软件市场取得第一，本次入选彰显其在IT服务管理领域在亚太市场强大竞争力和市场影响力。
申请使用智能化IT服务管理平台(ITSM)