从数字化到数字经济，改变的可不只是称谓，更是无数产业与行业的现实生态。如何从传统经济走向数字经济？云智慧集团（下称“云智慧”）总裁刘洪涛认为，走向数字经济，绕不开的是以“数字新基建”为代表的数字化转型建设。而云智慧提供了代表性解决方案。

云智慧成立于2009年，是国内领先的全栈智能业务运维解决方案服务商，也是智能运维国家标准制定单位之一。经过多年自主研发，形成了从ITOM到ITSM的智能运维产品系列，为金融、政府、运营商、能源、交通、制造等数十个行业客户提供了数字化运维体系建设及全生命周期运维管理解决方案。

2014年是云智慧发展的一个关键节点，云智慧在监控宝的基础上推出新的产品——透视宝。这是国内较早实现端到端应用性能追踪的产品。

另一个关键节点是2016年。这一年，云智慧开始转型。云智慧具有与生俱来的危机意识。而风险预判对TO B企业非常重要，2016年恰是中国推进供给侧结构性改革的攻坚之年。基于危机意识和风险预判，云智慧团队在2016年年初的“圆桌会议”上达成共识，提出了“三步走”的概念，即面向数据，面向业务运维，面向智能运维进行转型。

自此，云智慧以业务价值为导向，打通IT与业务的管理断层，实现了IT与业务的双向驱动。围绕业务运维的定位，深入用户的关键运维应用场景，依托AIOps理念打造云智慧智能业务运维平台，发展成为国内领先的全栈智能业务运维解决方案服务商，具备了为各行业客户全方位输送数字化运维的能力。

于是，云智慧从最初SaaS监控产品监控宝、端到端应用性能管理产品透视宝、全链路压测产品压测宝，再到在业内率先推出智能业务运维解决方案，现在已逐步形成面向数字化全生命周期的完整产品体系。根据IDC发布的《2021 H1 中国IT统一运维软件产品市场跟踪报告》，云智慧凭借“全栈”“全场景”“全行业”产品优势与超强综合竞争力，在2021上半年中国ITSM软件市场中以6.4%的市场份额取得名列前三的好成绩。

产品及市场的迅猛发展，也使云智慧获得了融资机构的青睐。云智慧至今已经陆续获得8轮融资，尤其是2021年7月获得的E轮1.5亿美元，再度创下国内智能运维行业的融资纪录。多轮融资的背后，有着红杉资本中国基金、波士顿投资、天际资本、CPE、ASG、SIG等众多知名投资机构。

云智慧解决方案已经开始在各个领域应用，其中一个领域是数字政府智能运维解决方案。

早期的政府IT系统运维及运营由于数字化经验不足，缺少统一规划，各部门单位之间存在数据孤岛，在数据价值挖掘助力指挥决策方面的能力较弱。此外，各类设备种类繁多，工具离散，运维要求差距较大，主要依靠外部力量进行运维，难以满足政务数字化转型的需要，亟须实现IT系统与业务的数字化运营。

基于全栈式解决方案的AIOps企业，云智慧凭借其从IT运维、电力运维到IoT运维的产业布局，以及多年为TOP3000客户服务的经验，通过多方调研，云智慧发现有不少数字城市在完成“政务云”平台搭建后，往往忽略了云上业务运维的保障能力建设，或多或少出现了诸如政务云运维服务托管对第三方无法有效监管、云上资产资源无法盘点和监测、运维日常工作无法考核量化、缺乏完整的运维保障体系制度等相关问题，给数字政务建设带来诸多挑战。

为进一步保障云政企业务相关各系统平台安全稳定运行，云智慧结合现有相关运维管理制度，打造了以体系、平台、服务为支撑的数字政府智能运维解决方案，有效保障了政务与监管单位能够可知、可视、可管、可控有序运营。

以某个政务项目为例，云智慧针对政府信息中心即大数据局，为数字化运营过程的资产可知、状态可视、运营自主、安全可控和数据可汇的管理需求，量身定制监控中心、服务中心、配置中心、数据可视化中心，助力大数据局达成监控全覆盖、资产全视图、服务全流程、数据一张图的智能化数字运营管理的目标，有效改善了数据不互通、运维数据监管难、运营效率慢等问题，全面提升大数据局运营管理综合能力。

无论是个人还是企业，构建以服务纳税人、缴费人为中心的数字税务管理平台，一直是我国税收征管改革的重点。

然而，数字税务建设并非一触而就。在金税工程建设推进过程中，税务信息数据高度集中，省市级税务机关在数字化、信息化建设中的统筹规划、开发、实施等职能逐渐弱化。取而代之的，是对税收业务指导、日常运维，以及网络安全管理等方面的职责不断加强。因此，如何对信息化建设准确定位并做好职责转换，解决建设中遇到的各类问题，以及适应金税三期应用系统上线后带来的工作方式的转变，已经成为当前许多税务信息化建设中应当关注的重要课题。

以某税务项目为例。该税务局曾出现发票系统容易出现服务不可用，业务系统长时间无法恢复，导致自然人在业务大厅大面积排队无法办理业务等情况。针对这一情况，云智慧项目团队给出了针对性的解决方案。一是应用后端分析。全自动发现应用所有技术栈及其关联关系，帮助用户从宏观把握一个应用及其关联应用的整体状态以及请求数、响应时间、错误等的变化趋势，快速定位各层级问题数据处理。二是后台任务分析。分析后台任务中的耗时、异常和错误，从而定位瓶颈。三是能够分析后端问题深度定位追踪，帮助深入诊断后端瓶颈。

随着智能运维水平的提升，该局工作人员通过整合应用、后台任务、外部服务、数据库及基础设施技术栈，直观呈现面向服务的税务业务系统体系架构，快速解决税务业务性能问题（如关键交易、节点状态、调用时间和吞吐率等性能指标），帮助追踪系统各服务的性能瓶颈，助力提高征管效率的同时改进纳税服务，取得了预期效果。

当前，“两化融合”发展正处于走深向实的战略机遇期，加快新一代信息技术与制造业的深度融合，推进从制造到“智造”的全面转型，是我国制造企业面临的首要问题。实现智能制造，从供应链管理到产业链整合，从上下游协同到软硬件一体，要让“智能制造”体系流畅运转，就需要智能运维的保驾护航。

比如，某企业集团随着业务规模的不断发展，每月会产生大量的IT服务工单，这些工单绝大部分都是通过热线电话和邮件方式产生的。通过一线接单转二线进行处理，造成一线运维人员的工作量越来越大，当业务量过大，会出现处理效率下降，投诉意见增多，甚至影响到IT系统的稳定运行。

针对某企业集团的情况，云智慧项目组结合ITIL理念，优化现有的运维工作流程及推广ITSM理念，帮助企业理清运维职责，树立面向业务服务的IT服务管理理念，实现运维操作标准化和自动化，并以ITSM流程为基础，通过 ITSM 平台，建立科学合理的绩效考核指标，完善运维人员日常工作数量和质量的考核数据，由粗放管理向精细管理转变。

同时，项目组以信息化为手段，建设IT服务工单系统与统一入口，丰富自助服务手段，协助客户建立符合ITIL规范的日常运维流程，提升运维日常工作处理的质量和效率。

保电历来是各供电公司的首要任务。但是，受限于传统的变电站人工巡检存在的问题，比如保电手段单一、巡检频次上限不够高、存在故障诊断，以及定位效率较低下等情况，保电也是一项充满挑战的工作。

利用数字孪生技术，云智慧针对电力企业变电站业务场景，打造了智慧变电站统一运维管理平台（ISOP，Intelligent Substation Operation Platform），基于无人机、机器人和传感器等多种监测手段，汇聚变电站一次、二次设备数据资源，以人工智能为核心，利用深度学习、知识图谱、敏捷开发等能力，结合5G、大数据、边缘计算等技术对设备进行智能诊断、预测性维护，实现设备的精益管理、精益检测和精益管控，加强电站设备全状态量感知力与管控力，增强变电站安全生产保障能力。

云智慧ISOP产品应用知识图谱技术，可以实现“智能问诊”功能。运检人员按照系统提示，选择设备状态、输入监测现象和数据特征，系统能快速定位缺陷产生的根本原因，判断缺陷的严重程度，并自动给运检人员推送相似的案例及解决方案，极大地提高了设备运维的效率与质量。

同时，运检人员解决完故障后，可以将故障处理过程和结果补充到缺陷记录中。ISOP产品会根据记录内容套用内置模版快速生成缺陷报告，利用NLP技术对非结构化的知识进行自动提取，以知识图谱的形式沉淀到系统中，实现系统持续进化，并通过内置算法平台，充分挖掘海量数据的潜在价值。

云智慧的愿景是成为全球性通用软件公司，努力实现Make Digital Online（让数字化永远在线）的使命。为了实现使命与愿景，云智慧聚焦于数字化运维，以应用、业务与基础设施建设为三个基本点纵向发展，并有的放矢地从内外两方面着手，保障愿景和使命的实现。

除了不断创新研发新产品与解决方案外，云智慧加强经典产品持续迭代转向强势，使SaaS化产品持续走向领先，优质产品持续国际化，为TOP3000客户提供优质全栈式智能运维服务，携手合作伙伴建设产业生态共赢未来。

数字经济日新月异，企业IT架构日渐复杂，软件体量愈发庞大，智能运维已从幕后走向前台，从原来那个默默无闻的“小角色”，成长为助力企业数字化转型的“带刀护卫”，在技术创新正在改变世界的当下，云智慧发力智能运维的故事，才刚刚开始。