大模型赋能轻帆云ITSM，企业服务管理智能化迈向新高度

轻帆云作为一款智能化服务管理平台，以 SaaS 快速低成本交付模式，集成服务流程、工单管理、知识库、多维数据报表报告等功能，为客户提供了全面、高效的智能化服务管理新模式。无论是在故障问题上报处理、保障服务质量，还是在服务流程管理，提升服务效率等领域，轻帆云都展现了其强大的技术底座和产品优势。

轻帆云充分融合云智慧自有大语言模型 CloudwiseGPT 能力，成功落地智能工单应用场景。CloudwiseGPT 可利用 RAG 技术快速获取用户所需工单状态及信息，凭借先进的文本分析能力快速抽取和概括工单核心信息，提炼服务台和二级运维人员的处置内容，根据提单人、工程师、管理者等不同用户角色需求，以不同口吻角度，自动或手动生成总结展示工单重点信息。同时，轻帆云智能工单总结功能内置了典型用户角色，并且可允许特定用户自由修改，总结信息一键复制功能，方便更多业务场景应用。

CloudwiseGPT 为轻帆云智能服务管理能力迈向高度智能化提供了坚实的技术底座。多类提示词工程可精准引导大模型自主分析工单数据逻辑，Agent 技术使得大模型能以合适的角色、工具、数据和逻辑执行单步工单数据分析任务，同时，AgentFlow 框架可将复杂问题细分为多个子问题，并为每个子问题配置专业的大模型 Agent，通过搭建合理的流程机制，实现多个 Agent 的协同工作，有效提高大模型对工单数据的分析处理效率。

未来，云智慧将继续深化在AI大模型技术领域的持续创新能力，探索更多与大模型结合的产品功能落地应用。在企业服务管理方面，针对各行业工单提报应用场景，轻帆云将通过大模型技术实现语音智能生成工单能力，仅需语音录入即可直接生成工单，最大化减少提单步骤，提高企业服务管理效率，保障用户服务体验。