企业为什么要做智能运维体系规划？

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运营面临“五大”挑战
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业务连续的挑战
数字化时代应用已经被海量用户所关联，一旦出现信息系统的故障或安全事件，其带来的业务影响以及衍生的社会影响将是灾难级的，智能运维管理将降低风险。
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管理决策的挑战
运维的过程中，产生大量数据（服务请求数据、业务响应数据、数据与信息的监控数据）将基于数据分析办法，对业务决策提供洞察的依据，智能运维管理尤为重要。
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服务响应的挑战
业务的瞬息变化，让运维服务于业务运营服务变得密不可分甚至融为一体，通过智能运维管理手段实现快速的响应要求是在数字化时代对业务的极大鼓励。
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新型技术的挑战
数字化时代的新型技术，如云计算、物联网、大数据等，一方面提高了资源优化能力，不仅需要卓越的智能运维管理方可保障正常运营，也需要智能运维发挥作用。
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组织转型的挑战
数字化时代下，人的特性与习性有了很大变化，过于机械的管理，让组织的冗重影响了整体业务流程的推进，所以需要智能运维管理方式来适应新的组织特征。
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智能运维体系规划实施方法论

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  • 定策略

    确定IT运维管理的总体策略与目标，以及文化。

  • 建组织

    设计IT运维管理适合的团队组成与角色职责。

  • 控风险

    分析IT运维管理中存在的问题及存在的风险并给出建议

  • 配技术

    制定IT运维管理的技术平台架构及实施路径。

  • 建体系

    以ITIL4/ITSS为理论支撑，建立运维服务管理体系。

  • 设指标

    设计IT运维管理的管理及技术指标，建立指标体系。

规划咨询实施成果

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智能运维体系现状调研分析报告
从组织、应用、技术、管理等方面的企业存在的问题进行分析并提供改善意见。
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智能管理框架与组织架构
包括管理组织、管理框架，以及各种管理域（如需求、交维等方面）的框架。
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智能运维体系管理办法
编制智能运维体系管理办法，描述各角色的职责与管理要求，包括对需求管理、事件管理、变更管理的策略制度设计。
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智能运维体系管理指标
编制管理指标体系，并这些指标将与服务目录融合，形成以服务为导向的运营管理对象框架与说明。
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智能运维体系平台技术架构
对组织智能运维体系管理技术平台进行规划，包括流程工具、CMDB、监控等。
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规划报告与实施路径
将规划成果形成规划报告，把这些需要实施的项目形成路径建议。
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价值&收益

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组织
构建有前瞻性、又有可操作性的组织运维架构。
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流程
使运维工作满足不同的需求并作优先级排序。
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技术
明确运维建设的策略和步骤。
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风险
规避运维建设中的风险。
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业务
使运维能够支撑和配合业务发展。

智能运维体系规划实施路线

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01
项目启动/理念导入
制定项目计划 召开理念导入 运维理念导入 人员培训
02
现状调研
了解当前运维管理现状和规则
03
体系建设与流程设计
管理框架、流程规范设计，不同体系融合，设计调研/文档编写/评审
04
体系试运行 工具实施
体系发布 知识转移 工具部署
05
持续改进
连续3个月检查运维月报，提出改进建议定期跟踪回访、不定期组织客户研讨沙龙

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数字化运维事件管理DOEM

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