基于知识库，提供自动式服务来解答客户和内部员工的咨询类问题，例如：面向内外部用户故障处理、建议以及投诉等，有效减少工单数量，降低企业的服务成本。
与IT服务管理工具对接，对运维工作中相对固化、重复的流程提供请求自助式的协助，将会话变成服务工单，例如：密码重置、云主机申请等，提升服务效率。
与运维监控工具或者业务系统对接，转达指令，完成相应业务操作，比如：查看资源指标、查看实时性能、查看性能趋势操作。
基于自然语言处理（NLP）的智能化人机协作模式实现了机器人辅助用户、机器人辅助服务人员等业务场景，大幅度降低企业IT运维的人员投入。
通过非常简单的方式即可将智能助理云小慧嵌入到多种企业应用中，包括：微信、钉钉、网页等。
与IT服务管理工具集成，通过方便的流程定义实现问题工单提出、处置到统计的管理闭环，可支持多种咨询问答、工单审批等场景。
通过内置的运维知识构建运维知识图谱，实现有经验的智能助理，支撑企业多种智能交互场景与自动化处理流程，能够支持各种问题咨询、解答以及深层次的知识挖掘与推荐。
支持基于事件或者工单的扁平化任务协作，改善流程管理中效率低下的弊端，加快信息的传递速度，提高决策效率。
为IT服务管理组织中的各级人员提供决策服务，具备实时、闭环、自动进化、可自动识别问题、全局优化等特征，充分展现了数据汇聚和知识融合的价值，提高了用户在工作过程中各种决策的效率和质量。
智能对话
支持对用户使用自然语言与机器人进行对话式交互，展示问题答案的标准回复、相似问题推荐，支持根据云小慧的服务进行评价，即时问答，提升工作效率。
智能训练
支持AI训练师模拟用户场景进行模拟测试，测试结果展示该问题用户侧将得到的回复类型，针对推荐问题或缺省回复，支持搜索知识库内知识一键训练为相似问，降低训练成本，提升训练效果。
多轮对话
支持将故障排查等业务场景通过配置对话流程的方式实现多轮对话，可以模拟工程师与用户沟通流程配置对话流程，逐步明确收集用户问题和诉求，针对简单故障可直接处理，复杂问题可将信息收集至专业人员处理。降低沟通成本，提升问题处理效率。
只需30秒，立即开启聊天协作IT服务管理平台新模式
