产品详情
产品能力
产品价值
-
-
提升运维价值
可视化数据有效量化IT服务人员关键指标，多维度数据分析为工作流程改进提供有效依据，提升IT运维部门价值。 -
降低运维成本
知识库功能帮助企业实现知识的创建、存储、共享、应用和沉淀，减少对专业人才的依赖，降低运维成本。 -
增强服务质量
提供在线服务台、移动端等多种访问渠道和智能助理等多样化服务机制，增强服务质量，提升用户满意度。
产品优势
-
精细化管理
数据量化IT服务人员工作成果，多维度数据科学考评提升IT部门价值。 -
多渠道服务
多种访问渠道与多样化服务机让IT服务无时无处不在，制降低服务门槛。 -
高灵活配置
灵活配置的IT服务流程，工单自动化、知识库等多种手段提升服务效率。 -
权威性认证
中国首家 ITIL 官方授权合作伙伴，中国IT统一运维软件领域ITSM市场第一。
产品功能
-
IT服务管理
提供直观而高效的工作体验，包括实时更新默认工作台，便捷服务目录入口，统一工单管理，变更日历视图，值班排班管理，消息中心信息汇总，以及全面的系统和业务设置，支持自定义数据报表和视图，满足用户需求。
IT服务管理
提供直观而高效的工作体验，包括实时更新默认工作台，便捷服务目录入口，统一工单管理，变更日历视图，值班排班管理，消息中心信息汇总，以及全面的系统和业务设置，支持自定义数据报表和视图，满足用户需求。
-
综合服务台
服务台为用户和服务提供者之间建立了有效、便利的沟通渠道，融合即时通讯、呼叫中心和自助提单，实现一个服务台有效支持多个渠道的服务请求，提高服务提供者的服务效率和质量，从而提升用户体验。
综合服务台
服务台为用户和服务提供者之间建立了有效、便利的沟通渠道，融合即时通讯、呼叫中心和自助提单，实现一个服务台有效支持多个渠道的服务请求，提高服务提供者的服务效率和质量，从而提升用户体验。
-
智能助理
基于NLU自然语言处理技术识别用户问题，通过预先创建的知识及对话提供解决方案。支持对用户描述不清晰的问题进行智能推荐，并提供多种转接人工策略，保证用户体验。
智能助理
基于NLU自然语言处理技术识别用户问题，通过预先创建的知识及对话提供解决方案。支持对用户描述不清晰的问题进行智能推荐，并提供多种转接人工策略，保证用户体验。
-
知识管理
支持对知识的统一维护和管理，提供便捷的自助知识查询服务。支持在工单处理过程中的知识推荐及知识沉淀场景，完成从解决方案沉淀到消费的业务闭环。
知识管理
支持对知识的统一维护和管理，提供便捷的自助知识查询服务。支持在工单处理过程中的知识推荐及知识沉淀场景，完成从解决方案沉淀到消费的业务闭环。
-
报表中心
从成本与效益、服务水平与质量、风险、用户满意度等多个维度，通过灵活定义的实时数据报表，沉淀IT服务管理数据，帮助管理者改善服务质量，优化团队管理，展现部门价值。
报表中心
从成本与效益、服务水平与质量、风险、用户满意度等多个维度，通过灵活定义的实时数据报表，沉淀IT服务管理数据，帮助管理者改善服务质量，优化团队管理，展现部门价值。
-
用户中心
用户可以针对自身实际使用需求，灵活配置专属个性化工作区域，直观地掌握工作进度、快速处理日常工作，提高工作效率。
用户中心
用户可以针对自身实际使用需求，灵活配置专属个性化工作区域，直观地掌握工作进度、快速处理日常工作，提高工作效率。
