产品详情
产品能力
创新理论融合驱动IT服务管理体系建设
体系融合
根据客户实际需求融合相关运维框架、标准、方法以及合规要求作为咨询的理论依据。
- 主要依据国际公认的运维最佳实践ITIL4为咨询框架；
- 结合中国的IT服务标准ITSS中的四要素为咨询参考维度；
- 参考国内、国际运维标准ISO20000、ISO22301、ISO27001等相关标准为补充；
- 参照相关治理方法如COBIT和IT4IT的辅助体系建设；
- 融合组织其它相关制度流程或体系要求，满足合规要求。
“一个中心三个基本点”建设IT服务管理体系
组织人员
- 贯穿整个项目的培训、宣贯和知识转移。
- 明确定义岗位/角色职责。
- 建立人员能力模型，识别知识、技能和经验需求。
- 绩效指标体系与考核制度。
流程制度
- 融合云智慧丰富的经验。
- 结合客户自身特点。
- 突出可操作性。
- 建立持续改进机制。
技术工具
- 确保满足流程功能性需求。
- 识别易用性、灵活性和友好性需求。
- 保证流程监控、报表功能。
您可能面临的挑战
在数字化转型背景下，IT需要提高业务需求的洞察能力和服务主动性
对IT服务管理规划和未来蓝图模糊不清。
运维人员工作效率低、价值低，忙于“救火”任务。
员工/服务商工作难以评价，无法进行有效考核。
运维部门工作成绩及价值难以体现，不被重视。
与业务部门沟通困难，双方对IT系统视角不一致。
现行制度推行困难，没有发挥预期效果。
目标和收益
致力于剖析各行业IT服务管理挑战，结合实践和技术，提供有适合企业的咨询服务
IT运营管理理念
以“服务为形式、价值为核心”，价值共创的IT运营管理理念。
IT服务管理体系
以业务价值驱动的服务体系，可提升服务质量、优化企业成本、降低企业风险。
业务和组织稳定运行
业务连续性提升；IT组织能力提升、适应性增强、组织资源优化。
IT价值体现
IT部门的价值被挖掘和展示，客户体验得以提升。
“五步工作法”推动IT服务管理体系建设实施
01
项目启动/理念导入
制定项目计划
召开理念导入
运维理念导入
人员培训
02
现状调研
了解当前运维管理现状和规则
03
体系建设与流程设计
管理框架、流程规范设计，不同体系融合，设计调研/文档编写/评审
04
体系试运行工具实施
体系发布
知识转移
工具部署
05
持续改进
连续3个月检查运维月报，提出改进建议定期跟踪回访、不定期组织客户研讨沙龙
客户案例
只需30秒，立即联系您的专属咨询顾问
